Гарантии

Наши гарантии — «Мои Цветы Отрадное»: свежесть, прозрачность и забота о каждом заказе

В студии «Мои Цветы Отрадное» мы не просто доставляем цветы — мы несём ответственность за каждую композицию от поставщика до двери получателя. Мы дорожим своей репутацией и делаем всё, чтобы вы получали только свежие, красивые и продуманные букеты.

Что мы гарантируем

Только свежие цветы. Мы не продаём букеты, собранные заранее и простоявшие на полке: каждый букет собирается непосредственно перед доставкой.
Контроль свежести на всех этапах. Каждая поставка перебирается вручную флористами, мы отслеживаем температурный режим хранения и транспортировки. В нашем салоне есть специальная климатическая камера — она помогает сохранять свежесть даже в сильную жару.
Сбор букета в день доставки. Флористы собирают композицию только после подтверждения заказа, используя цветы от проверенных поставщиков.
Фотоотчёт перед отправкой. Вы видите именно тот букет, который поедет к получателю.
Соблюдение сроков. Доставка осуществляется в выбранный интервал, а подтверждение заказа мы присылаем в течение 30 минут (с 09:30 до 20:00, без выходных).
Прозрачность изменений. Если по объективным причинам нужно заменить какой‑то цветок (например, из‑за сезонности или отсутствия сорта) или перенести доставку, мы обязательно предупредим вас заранее.

Условия замены и возврата

Мы понимаем, что эмоции от подарка должны быть только положительными, поэтому действуем максимально лояльно:

Если вам или получателю не понравились цветы (по объективным причинам: свежесть, внешний вид), мы заменим букет на новый — при обращении в течение 2 часов после вручения. Для этого пришлите фото на почту mfstudio.ru с номером заказа и описанием проблемы (наличие чека обязательно).
Если качество цветка или работа флориста не соответствуют заявленному, мы либо предоставим аналогичный букет с бесплатной доставкой, либо вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата. При необходимости курьер бесплатно заберёт предыдущий букет для разбора ситуации.
Вы можете отменить заказ и вернуть 100 % средств до начала сборки букета (при оплате наличными). При безналичной оплате — с удержанием банковской комиссии за перевод.
Отмена заказа возможна не позднее чем за 24 часа до доставки. За 2 часа до доставки можно изменить время, адрес, добавить или убрать часть заказа.
Возврат невозможен в случае замены цвета или сорта цветка по сезонным причинам — такие замены мы всегда согласовываем заранее.

Важно:

срезанные цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 55). Вы вправе отказаться от товара в момент доставки, если он ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ).

Почему итоговый букет может немного отличаться от фото на сайте

Каждый букет — это ручная работа, поэтому он уникален. Кроме того, возможны незначительные отличия по оттенкам, размеру и составу из‑за:

сезонности цветов;
текущего наличия ассортимента у поставщиков;
особенностей раскрытия бутонов.

Наши флористы делают всё возможное, чтобы итоговая композиция максимально соответствовала образцу на сайте по стилю, палитре и настроению. Если какие‑то цветы временно недоступны, мы предложим равноценную замену и согласуем её с вами.

Конфиденциальность и персональные данные

При оформлении заказа вы указываете: ФИО, телефон, e‑mail, адрес доставки. Мы используем эти данные исключительно для выполнения обязательств по заказу и гарантируем, что не разглашаем их третьим лицам.

Вы можете оформить «Конфиденциальный заказ» — тогда получатель не будет знать, кто отправил букет. В этом случае мы не связываемся с получателем заранее: пожалуйста, убедитесь, что он будет на месте в указанное время. Если вы хотите, чтобы получатель знал, от кого цветы, — укажите это при оформлении.

Передача данных третьим лицам возможна только в рамках исполнения заказа (например, курьерской службе) или по требованию закона.

Как подать претензию

Если у вас возникли вопросы по качеству или сервису:

Пришлите фото букета на почту mfstudio.ru.
Обязательно укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
Сделайте это в течение 12 часов после доставки и сохраните чек.
Наши менеджеры рассмотрят обращение и свяжутся с вами для решения вопроса.

Полезные советы: как сохранить свежесть букета дольше

Чтобы цветы радовали как можно дольше, мы подготовили простые рекомендации:

Подрежьте стебли на 1–2 см под углом перед тем, как поставить букет в вазу.
Используйте чистую воду и меняйте её ежедневно.
Удалите нижние листья, которые могут оказаться в воде.
Держите букет вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов и фруктов (они выделяют этилен, ускоряющий увядание).